Хотите знать, как лидеры российского рынка развивают качество своих сервисов и товаров? Смотрите запись круглого стола с победителями «Марки №1» 2018 года.
В 2018 году компания Torex стала трехкратным обладателем премии «Марка №1 в России». Торжественное награждение лауреатов пройдет 14 декабря в Кремле. Но мероприятия, посвященные подведению итогов «Народной марки 2018», проходят уже с ноября. Одно из них – круглый стол в студии инфохолдинга «Вечерняя Москва». Темой мероприятия стало качество продуктов и услуг и их влияние на качество нашей с вами жизни. Участие в обсуждении принял Руководитель службы менеджмента качества Завода стальных дверей Torex Василий Шалаков. Так же обсудить эту важную тему собрались представители РЖД, научно-производственного объединения «СтарЛайн», компании «Чистая линия», бренда «Вкуснотеево» и другие лидеры российского рынка.
Участники кругло стола в прямом эфире интернет-канала «Вечерняя Москва» рассказали о том, что считают важными показателями качества продуктов и услуг, как работают в этих направлениях и какую роль в развитии сервисов и товаров играет потребитель. Представитель компании Torex принял в этом обсуждении активное участие.
- По международным стандартам считается, что срок службы двери должен составлять 10 лет. И она должна выдержать 100 тысяч полных рабочих циклов (открываний и закрываний), - рассказал руководитель Службы менеджмента качества компании Василий Шалаков. – Испытания показали, что наша дверь выдерживает 500 тысяч открываний. Это значит, что при соблюдении рекомендаций по эксплуатации она прослужит существенно дольше.
Еще один показатель качества входной двери – надежная замковая система. Василий Шалаков рассказал о том, как Torexвыбирает замки для своих дверей.
- При выборе замковой системы оцениваем ее надежность в целом, наличие различных механизмов секретности. Естественно, следим за тем, как меняются потребности Потребителей. Лет пять назад, например, при покупке двери особое внимание Клиенты уделяли защите от отжима полотна. Мы стали устанавливать замки с более толстыми ригелями, ввели замок с ригелями, оснащенными специальными «зацепами». Сейчас люди все больше внимания уделяют комфорту, все большую популярность набирают smart-технологии. Для удовлетворения этого запроса мы разрабатываем двери, замковые системы которых могут управляться через смартфон. Функция удобная – можно, например, выйти с собакой погулять или на пробежку утром и не брать с собой ключи. Или, скажем, имея возможность открыть дверь удаленно, можно не давать ключ ребенку, чтобы он его не потерял.
Компания заботится и о сервисе. Сегодня в стране располагается около тысячи фирменных салонов, предлагающих двери Torex. При них есть сервисные службы, работающие, как правило, ежедневно и круглосуточно. Специалисты сервиса не только квалифицированно и по всем правилам установят дверь, но в случае необходимости отрегулируют ее, заменят замки или вскроют их в случае экстренной необходимости.
Дизайн входной стальной двери сегодня не менее важный показатель качества продукта, чем его прочность, надежность, взломостойкость. И если качество замков или уровень звукоизоляции – показатель универсальный для всех регионов, то эстетические предпочтения покупателей в зависимости от региона могут меняться.
- Восток и Юг России предпочитают двери «колоритные», которые смотрятся интересно не только со стороны жилого пространства, но и с улицы, - рассказал Василий Шалаков участникам и слушателям круглого стола. – В европейской части страны, как показывает анализ продаж, чаще выбирают классику. Но в целом сейчас растет спрос на современные дизайны, выполненные с применением различных комбинаций материалов или, наоборот, лаконичные. Все чаще Клиенты приходят в наши салоны вместе с дизайнерами и выбирают дверь под определенный проект. Мы развиваем свой ассортимент в соответствии с этими тенденциями. Но как бы не менялся дизайн, качество дверей Torex неизменно остается высоким. Более того, мы постоянно совершенствуем конструкцию и систему тепло- и шумоизоляции наших дверей, ищем новые материалы, с более высокими эксплуатационными характеристиками. Одним словом, стремимся не просто отвечать запросу Клиента, но и опережать его.