Отзыв покупателя Юлия из г. Ставрополь на дверь серии Snegir PRO

Доброго времени суток. Наше знакомство с Торекс началось сложно) Мы купили входную дверь для частного дома с отделкой из корабельной фанеры. И в процессе эксплуатации, фанеру начало выворачивать и она отклеилась от дверного полотна. Как мы расстроились! Честно говоря, собирались новую дверь покупать, даже не надеялись, что производитель что то по гарантии исправит. Но решили написать продавцу. И какое же было удивление, когда мне позвонила Светлана, представитель производителя. Все расспросила и направила специалиста, оценить дверь. Специалист приехал и подтвердил брак. И производитель предложил замену двери, ремонт двери либо вернуть деньги. Сказать, что мы не ожидали, ничего не сказать! Мы просто были в шоке! Мы выбрали замену двери, производитель предложил приехать в салон и выбрать дверь, которая нам понравится! Мы выбрали дверь со стеклянной вставкой и корабельной фанерой. Внутреннюю отделку в цвет межкомнатных дверей. Так нам демонтировали старую дверь, монтировали новую, восстановили откосы, все закрыв обналичником в цвет внутренней отделки! И все за счет производителя! Какая получилась красота! Даже лучше чем было! Вот что значит профессионалы и клиентоориентированность!
И знаете, какой вывод можно сделать из нашей истории? Хороших дверей много, но от брака никто не застрахован, даже у самых лучших производителей может что то пойти не так. А вот как себя ведет производитель, когда столкнешься с браком, вот это важно. Такого уровня клиентского сервиса и клиентоориентированности я не встречала! Даже не думала, что такое бывает.
Можно двери брать смело))
Спасибо вам большое! Процветания вашей Компании и финансового благополучия!
Отдельное спасибо Руслану из салона в Ставрополе!

Ответ производителя: Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Рады видеть, что Вы остались довольны. Желаем долгой эксплуатации!