Отзыв покупателя Сергей из г. Санкт-Петербург на дверь серии Super Omega 100

После гарантийное сопровождение.

В конце 2019 года купил стальную дверь Super Omega 100 в магазине официального дилера Torex в городе Санкт-Петербург по       адресу ул. Шостаковича, д. 8, корп. 1, Лит. А, 4-й Этаж, Секция 430А Т.Ц. Гранд Каньон. Там же оформил заказ на установку двери     № АШ19-140. Монтаж двери был выполнен удовлетворительно.  Последнее время стал плохо закрываться сувальдный замок.           29 июня 2021 года обратился в компанию Torex по номеру 8 800 100 45 05. Оператор выслушав мою жалобу переключил меня на магазин в котором я купил дверь. Меня выслушали, я сообщил все данные о покупке и установке, которые у меня запросили. И сообщили, что мне перезвонят в течении ТРЕХ РАБОЧИХ дней. Не дождавшись звонка во второй половине рабочего дня я перезвонил на  8 800 100 45 05. Оператору изложил сложившуюся ситуацию. Оператор предложил мне перезвонить в магазин и там решать этот    вопрос. Я настоял что бы оператор, сам сообщил в магазин об этой проблеме. К вечеру этого же дня мне перезвонили и попросили дополнительную информацию о заказе, так как не могут найти мое обращения. Я предоставил запрашиваемую информацию. Мне повторно перезвонили и сообщили, что мое обращение передано в сервисную службу. И посоветовали перезвонить в сервисную службу. Так как они только передают обращения клиентов, и далее их ни как не контролируют. Я связался с представителем сервисной службы 2 июля 2021 года. Объяснил ситуацию. Он сообщил, что мое обращение поступило к ним только сейчас. И  сообщил, что планирует выезд ко мне 5 июля 2021 года. Более ни каких сообщений я от него не получал. Так как и не видел представителя сервисного отдела. А обращался я по поводу входной стальной двери. Которая вторую неделю плохо закрывается.

Если вы не можете мне помочь, прошу вас сообщить мне об этом в самое ближайшее время!

Спасибо.

Ответ производителя: Добрый день! Спасибо за отзыв и предоставленную обратную связь. Благодаря Вам мы смогли найти слабое место в системе передачи сервисных заявок и улучшить качество сервисного обслуживания. Все необходимые работы были проведены в полном объеме. Надеемся, что Вы остались довольны.

Сергей

Качество монтажа
Обслуживание в салоне
Качество двери
Салон: ул. Шостаковича, д. 8, корп. 1
Отзывы: Super Omega 100
Срок исполнения: более года
Получен: 07.07.2021
Выберите входную дверь за 1 минутуВам доступен бонус